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一招就够了!教您玩转移动云智能客服工单功能



  发现问题如何提交工单?

  想要加快工单处理速度?

  应你所想,答你所问!

  移动云智能客服为您排忧解难!

  本期为大家分享如何通过移动云智能客服进行工单建、查、催功能!

  一、移动云智能客服在哪

  1.移动云官网:官网右侧【咨询·反馈】,然后点击【在线客服】

  

 

  2.移动云微信公众号:主页【服务小站】,再点击【智能客服】即可进入

  

 

  3.移动云官方APP:首页,找到帮助中心,点击【在线客服】

  

 

  二、如何通过移动云智能客服提交工单

  1、如何通过移动云智能客服提交工单

  登录移动云账号后,访问智能客服,在对话框中输入“提交工单”,智能客服便会反馈【创建工单】入口,通过点击【创建工单】,即可跳转移动云控制台工单界面进行工单提交操作

  

 

  2、提交工单后,如何通过智能客服查询,提交工单的信息及目前的状态呢?

  您可以通过点击【猜你想问】中的【我的工单】按钮,或者直接对话框输入“我的工单”,智能客服会为您弹出相关工单功能的气泡。

  

 

  1)查询工单信息

  点击【查询工单信息】后,可通过创建工单时填写的手机号码或已生成的统一服务单号,进行工单信息查询

  

 

  2)追加工单信息

  点击【追加工单信息】后,可按统一服务单号追加对应工单的追加信息

  

 

  3)催单

  点击【催单】后,可按统一服务单号进行催单

  

 

  移动云智能客服功能系列—工单篇就为大家介绍到这里,欢迎大家动动可爱的小手指体验!




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